第20章：美国无条件退换货很人性化

【2013-12-07/08/09/10】

（1.被无条件退换货文化吓到

“哇靠！这件毛衣居然会掉毛啊！”早上降温了很冷，我拿出上次去沃尔玛买的黑色毛衣穿上，结果发现它粘毛到我的外套上了！

老公一边刷牙一边轻松地说，“这有什么的，拿去退货呗。”

“啊？可是我牌子都剪掉了，早就扔垃圾桶了！”我是那种很怕麻烦的人，宁愿把它压箱底也不想去退货，何况在国内的时候，咱也没这退货的习惯啊！基本上买了东西就跟结婚一样，是一辈子的感觉有没有！

可是老公冷笑了一声，“牌子丢了怕什么，你就是穿了一年也可以给你退！”

“No way!(不可能吧！)穿那么久还能换？衣服早就烂了吧？单子肯定也找不到了呀！”我被吓得下巴都快掉出来了。

“走吧，我刚好也要去买东西，美国确实可以无条件退换货的，你去换一次就知道了。”

就这样被老公带去沃尔玛，Customer Service(顾客服务中心)有好几个人在排队，有的买了电视机要退货，有的买了玩具要退货，真的什么都可以退吗？

轮到我之后，那个工作人员只问了我一句，“你有带receipt（收据）吗？”可是我摇头告诉她被我扔掉了，她笑着说没关系，然后连问都没问我为什么要退，直接就把钱打回我的卡里了！

对我这个国内来的人来说太不可思议了，至少也要问我为什么要退呀？我对它有什么不满意？可是统统都没有，直接就收走了，看来在美国顾客才是上帝呀，这个无条件退换货文化也太人性化了，我也因此立马深深地爱上了美国！

所以如果你要我举个例子证明我的变化，那我会告诉你，以前的我，买完东西就习惯性把单子扔掉，现在来这边久了，我早就学会收集单子，还要拿一个夹子专门收藏好。

有的人会问，美国的无条件退换货到底是什么政策呢？

简单理解，就是说不管商品是否被拆封、使用已经过期，你都可以退换。而且，我也发现了这里的receipt 和国内不一样，商家通常都会在背后打印一大段文字，专门介绍退换货说明。当然，不同的商家对退换货的规定也会不同，比如有的规定你一个月之内可以随便退换，有的规定三个月之内，有的则规定一年。像网上鞋城Zap***的官网就有一句话：“不管你是出于什么原因对买到的东西感到不满，你都可以在1 年内原件退货，邮费我们来付。”

而Bath Body Works的门店更是奉承“The Customer is always right”，因此他们大胆承诺：100%无条件退换货！简直就是把‘顾客永远是对的’体现得淋漓尽致！

可是呢，也有一小部分人喜欢钻空子，明明买的包已经背烂了，明明买的锅已经煮了几百次了，还是会“不要脸皮”地拿去以旧换新，简直乐此不疲。那为什么美国的商家还愿意接受这些不怀好意的人呢？他们的成本不是因此增加了吗？

尽管如此，美国的商家还是宁愿相信：99%的顾客是真的遇到了问题，你不该因为那1%不怀好意的人而忽视顾客需求。也就是说，严格意义上来讲，这是美国人对消费者的一个服务的体现：对我们的服务，你满意就付款，不满意就随时欢迎你来退换。

（2.不愉快的学车经历

下午不用上班，我突然心血来潮邀请老公一起去练车，这货居然傲娇地摇头，“我不去，上次多说了你两句，你就耍脾气不开了，我也不教了！”

哼，开车的是我，他在一边坐着就好，特喜欢一惊一乍地叫，“哎呀要撞上了！哎呀你怎么还不刹车！哎呀你怎么开那么快！”不知道有多干扰我开车，我明明已经在下一秒就要刹车了，他就喜欢大呼小叫的指挥我，我也不爱找他学了，他估计也觉得自己逼我学车是找罪受吧。

算了，我自己去练车，耳根也清净，而且路考就在下周，我还是要多加练习，争取早日通过。今天状态倒是挺好的，开得稳稳的，也学会了看路标，学会了STOP SIGN(停车标志)要停满三秒。

（3.老公累了

晚上轮到我上前台，有4个客人要点NO.9 Chicken Combo（是Katsu炸鸡和照烧鸡组合），可是他们不想要照烧鸡，问我可不可以全部换成Katusu。

我第一次遇到这种要求，我也不知道可不可以，就跑去厨房问公公的意见，结果这个老人家又一次不理人。

我赶紧跑去办公室找老公，可是他不在，打电话也不接，我只好又跑去和客人说应该可以吧，因为我想Katsu一般都是准备很多的，客人需要就给他们换呗，应该不是大问题，我就把单子打进去厨房了。

结果过了十五分钟都不见餐出来，我跑去问还需要多久，才知道原来Katsu的酱汁不够了，要现做的，等现做好了再去炸还需要一点时间。

我只好又跑出去和客人解释一番，客人倒是没生气，都很耐心**。

后来我才打通老公的电话，原来他在外面的车上休息，今天不知道为何手指头发酸，他觉得疲惫无力便跑出来了。我心疼极了，老公做了那么多年厨师和打杂，碰水太多了，已经变成职业病了，没事就很容易四肢发麻。

我想了想问他，“我们要不要请个厨师，这样你可以少做一点。”

可是他闭着眼睛叹了一口气，“人不好请啊！”

晚上公公自己提前回家了，好像在和谁赌气一样，老公第一次无奈地对我提及他爸爸的事情，“他就是这种脾气，有时突然就不说话了，我和他上班都没什么好说的。”

我也慢慢了解到，原来老公的家庭很复杂，他们父子之间有一些恩怨。这种莫名的气我早就见识过了，不要说老公这个亲生儿子了，也不要说我这个儿媳妇了，连前台Maria和E这种外人，也都领教过老人家的臭脾气好几次了，有时候客人只是想要把沙拉换成米饭，这种小要求他也不给客人换，经常害前台左右为难，不知道该怎么和客人道歉。

有时候我也在想，大家一起工作都有说有笑的不是很好吗？

老公叫我不要瞎想了，想多了也没用。

晚上我和老公加班备货，忙到12点才回家，踩着凌晨的点，拖着疲惫的脚步，不过，我对老公说：“你看，远处的灯光一直在为我们照明呢……”